尊敬的圣威奥用户：

在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，以便您能充分享受到我公司提供的服务

l   圣威奥中国大陆24小时免费客户服务电话：400-8676-778 

l   本公司对经正规渠道销售的圣威奥产品按国家规定实行三包服务。

l   实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。

l   产品在法定报废期内提供服务。

l   保修期限：意大利圣威奥燃气壁挂炉质保期2年（保修期自用户购机日期开始计算）

l   凡属下列情况之一，不实行三包服务，只提供收费服务：

1、用户水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障

2、消费者安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。

3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。

4、没有《圣威奥产品保修卡》和有效购机凭证以及未办理保修手续的。

5、《圣威奥产品保修卡》的产品型号、机身号码与所维修的产品机身号码不符或涂改的。

6、不可抗拒力造成损坏的。

7、非我公司承诺的服务项目和内容。

保修手续

l   产品安装并调试合格后，请您认真阅读并填写《用户安装确认书》相关内 容，并交我公司指定的安装服务商。

l   《圣威奥产品保修卡》是包修期内获得免费服务的必备凭证，请妥善保管。

l   请您工整地填写保修卡上的内容，以便我们为您提供满意的服务。

免费安装

l   免费安装服务范围

1、  冷热水管穿墙孔两个；

2、  连接随机配带的附件；

3、  主机挂机调试运行，免费培训用户产品使用方法、维护保养等注意事项。

l   免费安装的条件

1、提供《圣威奥产品保修卡》；

2、提供有效的购机发票或购机凭证；

3、必须由我公司服务商进行安装。

l   收费的项目

1、除产品随机所带的附件外，用户要求额外增加的材料费用。

2、安装烟管需要在墙体、玻璃上的钻孔。

3、免费范围外的服务费（事先协商）。

4、产品搬拆移位、重新安装。

敬告：产品随机所带附件外的材料由用户自购或由安装人员代为购买，此类材料不属我公司的三包范围，请向出售者索取相关保修权益。

服务与监督

l   服务人员上门服务时，请您检查核实其确为圣威奥公司特约服务商的服务人员后，出示有效购机发票和有关安装维修服务凭证以便充分享受我们的服务。

l   为确保您的权益，请您监督我们服务人员的工作过程。

l   产品安装或维修后，应重复试机运行2次以上，并向您讲解产品使用方法、日常维护等事项，以检查确认服务效果。如果您对结果不满意，可拒绝在相关确认单据上签名，并要求服务人员重新检查直至满意。

l   安装调试合格后，请您按要求填好《安装确认书》中用户监督内容，然后将《圣威奥产品入档卡》交给安装人员办理保修手续。

l   产品维修试机正常后，请您在《圣威奥产品维修工作单》上签名确认维修内容，并保存好顾客联。

l   如果您对服务人员提供的服务不满意，请您按‘用户报修与投诉途径’所示联系我们。

用户报修与投诉途径

l   如您所使用的圣威奥产品万一出现异常情况，请按照本说明书第XX页“故障排除指南”进行初步检查处理。

l   您也可以来电与本公司售后服务部联系，为了我们能及时准确的为您排除产品故障，请您告知下述内容：

1、您所用的产品名称、型号以及使用年限；

2、故障的现象（尽量详细些）；

3、故障出现的前后过程。

l   如果您对我们提供的产品和服务有疑问或不满时，包括产品质量、安装维修服务态度、收费标准等问题，请您向当地的我公司服务中心、经销商或服务网点反映，他们将会妥善处理您的意见。

l   如果上述单位仍不能解决您的问题或者您不满意处理结果，请您立即向总公司客户服务部联系，或登录本公司网站投诉反映，我们将会迅速合理为您解决。

全国24小时服务热线：400-8676-778

本指南内容如有变动，恕不另行通知。

[本售后服务承诺相关条款解释权归属青岛希奥能源科技有限公司]